​安永：后疫情时代，保险经验性获客方式在萎缩

后禽流感黄金时代，现代人购买保险的意识渐渐进一步增强，保险公司顾客“以我为服务中心”的道德观越发强烈，对保险产品服务、售中、售后服务的操作过程服务项目越发看重。

近日，安永在《保险行业新主导产业——以顾客为服务中心的网络营销服务项目商业模式》调查报告中表示，以舞艺亲密关系、实战Ramanathapuram推论为主的信用卡业务及服务项目商业模式转向以顾客新体验为核心并围绕顾客旅途、服务项目情景、如前所述网络化智能化运营重大决策的新商业模式。

调查报告提出了保险行业“新主导产业”的概念。何谓新主导产业？就是以顾客服务项目为服务中心，以极力提高顾客新体验和满意率为目标，透过服务项目商业模式升级换代改造并借助于新兴网络控制管理手段，充分释放出来顾客潜在性消费市场需求，冲破现代保险商业模式的羁绊，化内忧外患为罗日涅茨区，为保险业务打开捷伊增长空间。

此外，调查报告还表示，险企修建以顾客为服务中心的服务项目商业模式，须要考虑顾客旅途、情景、平台、商品等各方面的结合标准化，并借力强大的网络化潜能，如大数据、云控制技术、人工智慧控制技术等，实现顾客全开发周期的托柳网络营销服务项目。同时须要保险公司大力开展内部合作，借助于内部咨询公司的项目实战经验，内部须要由上而下的协力、组织机构和控制技术职能部门的全力以赴配合，这样才能真正heard顾客打造出无与伦比新体验，为险民营企业务缔造捷伊主导产业。

以舞艺亲密关系、实战经验推论的信用卡业务形式已经开始放缓

调查报告认为，随着保险民营企业长期进行顾客开拓，中国消费市场人口红利渐渐消失。

银保监会公开数据表明，2011年至2020年，保险行业原保险保额收入从1.45多亿元上升至4.52多亿元，增速从1.30%上升至6.1%。同时，网络民营企业争相布局网络保险服务项目，行业竞争进一步加大。在此背景下，保险行业已经开始由高速发展向高质量发展转变。以顾客为服务中心，进一步增强顾客服务项目新体验，是险企存量消费市场必争高地。

调查报告表示，随着移动网络控制技术的发展，现代人的生活形式正向线上迁移。网络保险的蓬勃发展，使现代的舞艺亲密关系拓客形式被挤压，单纯地依靠实战经验推论也无法多方位地了解顾客消费市场需求和及时精确地提供更多顾客服务项目，现代代理人平台已经开始放缓。在线上化的商业模式下，如何多方位地洞察顾客消费市场需求、提高顾客服务项目新体验显得尤为重要。

调查报告表明，保险行业顾客正形成“以我为服务中心”的道德观，更加关注操作过程新体验。“以我为服务中心”的道德观包括“知我所需”、“如我所愿”、“及我所在”。

其中，“知我所需”的明确要求，是指在前期网络营销上，险企须要构建情景化网络营销商业模式，及时感知保险服务项目消费市场需求，并进行精确推荐网络营销。“如我所愿”的明确要求，是指在商品提供更多上，险企须要打造出更加丰富的商品结构，借助于个性化商品解决方案、情景化商品的提供更多，进一步增强顾客新体验。“及我所在”的明确要求，则是指在服务项目供给上，险企须要在服务项目层面给予顾客广泛的触点支持、标准化的操作新体验和随时随地的服务项目。

以顾客为服务中心的服务项目商业模式将进一步增强消费市场竞争力

调查报告表示，修建以顾客为服务中心的服务项目商业模式，须要考虑顾客旅途、情景、平台、商品等各方面的结合标准化，并借力强大的网络化潜能，如大数据、云控制技术、人工智慧控制技术等，实现顾客全开发周期的托柳网络营销服务项目。

同时须要保险公司大力开展内部合作，借助于内部咨询公司的项目实战经验，内部须要由上而下的协力、组织机构和控制技术职能部门的全力以赴配合，这样才能真正heard顾客打造出无与伦比新体验，为险民营企业务缔造捷伊主导产业。

何谓新主导产业？就是以顾客服务项目为服务中心，以极力提高顾客新体验和满意率为目标，透过服务项目商业模式升级换代改造并借助于新兴网络控制管理手段，充分释放出来顾客潜在性消费市场需求，冲破现代保险商业模式的羁绊，化内忧外患为罗日涅茨区，为保险业务打开捷伊增长空间。

调查报告认为，透过修建以顾客为服务中心的服务项目商业模式，险企首先能够获得顾客经营潜能的进一步增强，促进保额、满意率双提高。

其次,修建以顾客为服务中心的服务项目商业模式,有助于改善公司管理水平。如前所述顾客服务项目建设的管理看板实时表明顾客多维信息，并直达各分公司架构层级，为公司管理职能部门了解顾客规模趋势、服务项目满意率、经营风险点提供更多高效便捷的窗口。与原有的系统分散查看、报表手工报送商业模式相比，管理水平将会有明显的改善。

此外，以顾客为服务中心的网络营销服务项目商业模式，须要依靠前沿科技控制技术，透过打造出网络化智能化重大决策潜能使民营企业道德观商业模式、重大决策商业模式、工具商业模式一起“聚变”，也有助进一步增强民营企业的消费市场竞争潜能。